La pr谩ctica totalidad de estas reclamaciones (99,9%) fueron resueltas, de las que dos terceras partes (67,4%) lo fueron a favor del demandante y un tercio (32,6%) dieron la raz贸n a la compa帽铆a
•elmercuriodigital ▫ Servimedia.- La Oficina de Atenci贸n al Usuario de Telecomunicaciones recibi贸 un total de 31.612 reclamaciones en 2013, lo que representa un 6,4% m谩s que en el a帽o anterior, seg煤n datos publicados este martes por el Ministerio de Industria, Energ铆a y Turismo.
La pr谩ctica totalidad de estas reclamaciones (99,9%) fueron resueltas, de las que dos terceras partes (67,4%) lo fueron a favor del demandante y un tercio (32,6%) dieron la raz贸n a la compa帽铆a.Del total de reclamaciones, la telefon铆a m贸vil pas贸 de representar m谩s de la mitad de los casos en 2012 (50,8%) al 39,8% durante el pasado a帽o. Por el contrario, ganaron peso las quejas sobre los paquetes de voz y datos (del 19,1% al 24,6%) y sobre la telefon铆a fija (del 14,1% al 19%).
Por su parte, las que se refieren al acceso a Internet representaron el 10,5% (15,3% en 2012) y el resto de causas fueron el 6,1% (0,7% en 2012).
En el caso de la telefon铆a m贸vil, las reclamaciones por errores en las facturas representaron el 37,2%, las que tienen que ver con el proceso de bajas fueron el 26,3% y las relacionadas con servicios de SMS Premium se dispararon hasta el 13,1, frente al 7,4% de 2012.
En telefon铆a fija los casos relacionados con la facturaci贸n fueron el 34%, los ligados a la portabilidad el 23,2% y los relativos a los procesos de baja el 21,8%.
Asimismo, en el acceso a Internet fijo el aspecto m谩s controvertido es el de los procesos de baja (48,9% de los casos), mientras que en el caso del m贸vil es la facturaci贸n (51%). En cuanto a los paquetes de voz y datos, la mayor parte de las reclamaciones son por la facturaci贸n (41,3% en fijo y 48,5% en m贸vil).
Por otro lado, las cifras del Ministerio muestran que el 31% de las reclamaciones sobre el servicio de acceso a Internet se refieren al acceso desde dispositivos m贸viles y el 69% desde el fijo.
Tambi茅n apuntan que han disminuido las reclamaciones por deficiencias en la telefon铆a fija (aver铆as, interrupciones, problemas de calidad), pasando del 6,3% al 3,1%.
Industria destaca el "escaso" n煤mero de reclamaciones recibidas por falta de cobertura de telefon铆a m贸vil, que "s贸lo" representan el 1,4% del total de las referidas a ese servicio.
Por su parte, durante el pasado a帽o se realizaron 135.082 consultas a trav茅s de esta oficina, lo que supone un descenso del 11,8% con respecto a 2012.
Del total de las consultas, la mayor铆a (95,4%) se recibieron por tel茅fono, mientras que el 4,6% restante llegaron por correo electr贸nico.
Asimismo, la mayor铆a de estos casos corresponden a asuntos relacionados con el m贸vil (51,8%), mientras que las preguntas sobre los paquetes de voz y datos supusieron el 17,2%, las de telefon铆a fija el 16,3% y el acceso a Internet el 8%.
